FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Velvet & Lace ! Ici, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, services, commandes, expéditions et retours. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.
1. Quels types de produits vendez-vous sur Velvet & Lace ?
Velvet & Lace est une boutique généraliste proposant une large gamme de produits. Vous trouverez chez nous des articles de mode, des accessoires, des objets de décoration pour la maison, des gadgets technologiques et bien plus encore. Notre collection est régulièrement mise à jour pour vous offrir les dernières tendances et les meilleures trouvailles.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez simplement notre site, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés afin de garantir la confidentialité de vos informations.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables et livrées sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison.
5. Livrez-vous à l'international ?
Oui, Velvet & Lace propose des livraisons internationales. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Les options de livraison et les coûts associés seront affichés lors de la finalisation de votre commande.
6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans son état et emballage d'origine dans les 30 jours suivant sa réception. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site web ou sur le site de notre partenaire de livraison.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe de service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
9. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, Velvet & Lace propose régulièrement des promotions et des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur les dernières offres et obtenir des codes de réduction exclusifs.
10. Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, rendez-vous en bas de notre page d'accueil et entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez des mises à jour sur les nouveaux produits, les ventes et les offres spéciales directement dans votre boîte de réception.